Was eine Webagentur tatsächlich leistet: Leistungsumfang vor der Anfrage verstehen

Was als ein Posten im Angebot steht, ist tatsächlich eine Kette aus sechs Blöcken. Sie fallen bei jedem Projekt an, unabhängig davon, ob sie jemand benennt.

1. Konzept und Struktur. Welche Seiten gibt es, in welcher Reihenfolge, und was soll auf jeder passieren.
2. Gestaltung. Farben, Schriften, Bildsprache, Aufbau der Seitentypen, Darstellung auf dem Handy.
3. Inhalte. Texte schreiben oder überarbeiten, Bilder auswählen oder beschaffen, Zuschnitt und Alternativtexte.
4. Technische Umsetzung. Aufbau, Formulare, Ladezeit, Suchmaschinengrundlagen, Sitemap, Weiterleitungen von alten Adressen.
5. Rechtliches und Barrierefreiheit. Pflichtseiten, Einwilligungen, Kontrastwerte, Bedienbarkeit ohne Maus.
6. Übergabe und Betrieb. Zugänge, Einweisung, Hosting, Updates, Backups, Ansprechpartner.

Der Leistungsumfang Webagentur unterscheidet sich zwischen Anbietern fast nie darin, ob diese Blöcke vorkommen. Er unterscheidet sich darin, welche davon beim Anbieter liegen und welche stillschweigend bei Ihnen.

Die Tabelle zeigt je Block, was tatsächlich gearbeitet wird und was Sie dafür beisteuern müssen. Die dritte Spalte ist die, die Projekte aufhält.

Zwei Zeilen lohnen einen zweiten Blick. Bei Inhalte steht in vielen Angeboten nur Einpflegen. Das bedeutet: Die Texte schreiben Sie. Und bei Übergabe und Betrieb steht oft gar nichts, was nicht heißt, dass nichts anfällt.

Ein Website-Projekt scheitert selten an der Technik. Es verzögert sich, weil Material fehlt. Diese fünf Dinge brauchen Sie, bevor jemand anfangen kann.

• Fachliche Angaben. Leistungen, Preise oder Preislogik, Einzugsgebiet, Öffnungs- und Erreichbarkeitszeiten, Ansprechpartner. Niemand außer Ihnen kennt diese Angaben.
• Bildmaterial. Eigene Fotos vom Betrieb, vom Team und von der Arbeit. Sie wirken belegbar anders als gekaufte Motive; wo sie fehlen, muss lizenziert werden, und das kostet Zeit und Geld.
• Logo und vorhandene Vorgaben. In einer Auflösung, die sich vergrößern lässt. Ein Logo, das nur als kleines Bild aus einer alten Website existiert, wird zum eigenen Arbeitspaket.
• Zugänge. Domain, Hosting, gegebenenfalls das alte Redaktionssystem und die Mailkonten. Der häufigste Verzögerungsgrund überhaupt.
• Eine Person, die entscheidet. Freigaben brauchen einen Namen. Projekte mit drei gleichberechtigten Meinungsgebern dauern regelmäßig doppelt so lang.

Nach meiner Erfahrung aus Kundenprojekten kostet fehlendes Material mehr Projektzeit als jede technische Schwierigkeit. Wer vor der Anfrage einen Ordner mit diesen fünf Punkten anlegt, verkürzt das Projekt spürbar und bekommt außerdem belastbarere Angebote, weil der Aufwand realistisch einschätzbar wird.

Seit dem 28. Juni 2025 gilt das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz. Nach § 3 BFSG müssen Produkte, die ein Wirtschaftsakteur auf dem Markt bereitstellt, und Dienstleistungen, die er anbietet oder erbringt, barrierefrei sein. Barrierefrei heißt dort: für Menschen mit Behinderungen in der allgemein üblichen Weise, ohne besondere Erschwernis und grundsätzlich ohne fremde Hilfe auffindbar, zugänglich und nutzbar.

Für kleine Betriebe sind zwei Einschränkungen entscheidend. Erstens greift das Gesetz bei Websites über den Begriff der Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr, und der ist in § 2 BFSG eng gefasst: gemeint sind digitale Dienste, die über Websites oder Apps auf individuelle Anfrage eines Verbrauchers im Hinblick auf den Abschluss eines Verbrauchervertrags erbracht werden. Eine reine Firmenwebsite mit Leistungsdarstellung und Kontaktformular fällt typischerweise nicht darunter, ein Shop oder eine Online-Buchung dagegen schon.

Zweitens nimmt § 3 Absatz 3 BFSG Kleinstunternehmen von der Pflicht für Dienstleistungen ausdrücklich aus. Als Kleinstunternehmen gilt nach § 2 Nummer 17 BFSG ein Unternehmen, das weniger als zehn Personen beschäftigt und das entweder einen Jahresumsatz von höchstens 2 Millionen Euro erzielt oder dessen Jahresbilanzsumme höchstens 2 Millionen Euro beträgt.

Diese sechs Punkte fallen bei praktisch jedem Projekt an und tauchen in Angeboten selten auf. Fragen Sie gezielt danach, bevor Sie unterschreiben.

1. Texterstellung. Einpflegen ist nicht schreiben. Klären Sie, ob jemand Ihre Rohtexte überarbeitet oder ob er sie unverändert übernimmt.
2. Fotos. Wer fotografiert, wer lizenziert, wer schneidet zu und wer schreibt die Alternativtexte.
3. Weiterleitungen alter Adressen. Bei einem Relaunch entscheidend, sonst verlieren bestehende Suchergebnisse ihr Ziel.
4. Einweisung. Eine Stunde Übergabe entscheidet darüber, ob Sie Öffnungszeiten künftig selbst ändern oder für jede Kleinigkeit anrufen.
5. Änderungen nach dem Launch. Wie viele sind enthalten, in welchem Zeitraum, und was kostet die nächste.
6. Das Google-Unternehmensprofil. Es gehört nicht zur Website und wird getrennt vereinbart. Auch bei mir ist es kein Bestandteil der Pakete.

Der Ladezeit-Punkt verdient eine eigene Bemerkung, weil er sich im Gegensatz zu den anderen nachprüfen lässt. Google nennt als Richtwert, dass der größte Inhaltsbereich einer Seite innerhalb von 2,5 Sekunden sichtbar sein sollte. Sie können das an den Referenzseiten jedes Anbieters selbst messen, bevor Sie ihn beauftragen.

Die sechs Blöcke fallen immer an. Unterschiedlich ist nur, ob Sie sie einmalig einkaufen oder laufend beziehen.

Als Einmalprojekt bekommen Sie die Blöcke eins bis fünf und einen Teil von sechs. Was danach kommt, also Updates, Backups, Änderungen und neue Inhalte, vereinbaren Sie zusätzlich oder machen es selbst.

Im Abo sind die Blöcke eins bis sechs dauerhaft enthalten, und der sechste bleibt beim Anbieter. Der Unterschied zwischen den Stufen liegt beim redaktionellen Anteil: Die Basis deckt den Betrieb, die höhere Stufe zusätzlich laufende Inhalts- und Suchmaschinenarbeit. Welche Stufe welchen Umfang hat, steht in der Gegenüberstellung auf Abo-Modelle im Vergleich; der Ablauf eines Projekts von der Anfrage bis zum Launch steht auf Ablauf.

Die Frage lautet also nicht, welches Modell mehr Leistung enthält, sondern welchen der sechs Blöcke Sie dauerhaft selbst tragen wollen. Wer eine Person im Betrieb hat, die Block sechs übernimmt, fährt mit dem Einmalprojekt gut. Wer keine hat, zahlt ihn trotzdem, nur eben in Zeit und im Zweifel zum ungünstigsten Moment.

Sieben Fragen, die aus einem unvollständigen Angebot ein vergleichbares machen. Sie funktionieren bei Agentur, Freelancer und Baukastenanbieter gleichermaßen.

1. Welche der sechs Blöcke sind enthalten, und welche ausdrücklich nicht?
2. Wer schreibt die Texte, und was passiert, wenn ich keine liefere?
3. Woher kommen die Bilder, und wer trägt die Lizenzkosten?
4. Wie viele Korrekturrunden sind enthalten, und was kostet die nächste?
5. Werden alte Adressen weitergeleitet, und wer prüft das nach dem Launch?
6. Was fällt im zweiten Jahr an, und in welcher Höhe?
7. Wem gehören Domain, Inhalte und Zugänge, und was passiert bei einer Trennung?

Wenn ein Anbieter alle sieben ohne Umschweife beantwortet, sagt das mehr über die spätere Zusammenarbeit als jede Referenzliste. Wie Sie die Antworten strukturiert nebeneinanderlegen, steht im Beitrag zum Vergleich von Webagentur-Angeboten. Falls dabei die Frage auftaucht, ob Sie überhaupt Entwicklung brauchen, hilft der Beitrag zu Webentwickler oder Webdesigner.

Der Leistungsumfang einer Webagentur lässt sich in sechs Blöcken beschreiben, und sie fallen bei jedem Projekt an. Wer ein Angebot liest, sollte deshalb nicht zuerst auf die Summe sehen, sondern auf die Lücken: Welcher Block ist nicht erwähnt, und wer erledigt ihn dann?

Die drei Punkte, an denen die Rechnung in der Praxis kippt, sind immer dieselben: Texte, Bilder und der laufende Betrieb. Alle drei sind aufwendig, alle drei fehlen in vielen Angeboten, und alle drei landen ohne ausdrückliche Regelung bei Ihnen.

Legen Sie vor der nächsten Anfrage die fünf Zulieferungen bereit und gehen Sie danach mit den sieben Fragen durch die Angebote. Wenn Sie Ihre Anforderungen vorher einmal durchsprechen möchten, um zu wissen, was Sie überhaupt brauchen, schicken Sie mir über das Kontaktformular eine kurze Beschreibung. Eine Einordnung, welche Blöcke bei Ihnen wirklich anfallen, kostet nichts.